Gestión de Llamadas de Teleasistencia

FAMILIA

Servicios Socioculturales y a la Comunidad

ÁREA

Atención Social

DURACIÓN

330h

MODALIDAD

Presencial / Aula Virtual

¿Qué aprenderás?

Aprenderás a atender llamadas entrantes y salientes del servicio de teleasistencia, a manejar herramientas especializadas, aplicar técnicas de comunicación efectiva y trabajar en equipo para responder a las necesidades de las personas usuarias.

Este certificado está especialmente dirigido a personas interesadas en la atención social y el acompañamiento a distancia, combinando tecnología y trato humano.

Requisitos

Tener el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
Tener 2º de Bachillerato Unificado Polivalente (BUP) con un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos cursos.
Tener un certificado de profesionalidad de nivel 2.
Tener un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder. En caso de que no haya un certificado de nivel 2 de la misma área, se podrá acceder también si el certificado es de otra área de la misma familia profesional.
Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder.
Tener un Título de Técnico Auxiliar (Formación Profesional de Primer Grado - FP1).
Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado medio:
- Tener el título de Graduado en ESO o un título de nivel académico superior.
- Tener un Título de Formación Profesional Básica.
- Haber superado los módulos obligatorios de un Programa de Cualificación Profesional Inicial (PQPI).
- Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado medio de formación profesional en centros autorizados por la Administración educativa.
- Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional.
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 y/o 45 años.
Tener o haber superado las pruebas de competencias clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad (ver apartado «Pruebas de acceso a un CP»).

Documentación necesaria para realizar el curso

Fotocopia del DNI/NIE.
Titulación académica (Bachiller o equivalente).
Documentos que acrediten el alta en seguridad social o en régimen de autónomos.
En caso de ser desempleado, la demanda de empleo activa.

Código	Nombre	Duración
MF1423_2	Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia	90h
MF1424_2	Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia	60h
MF1425_2	Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia	80h
MP0416	Módulo de prácticas profesionales no laborales	80h
Duración total del certificado		310h

Certificado de Profesionalidad SSCG0111